WHITEROOM上で3Dモデルを表示させた際、以下のような事象が発生した場合の対処法をご説明します。

>回転させた時の軸がずれている / 3Dモデル意図しない方向に回転している / メニューから伸びる線がモデルとずれている
>3Dモデルがバウンディングボックスからはみ出てしまう
>3Dモデルのテクスチャが表示されない
>アセット一覧でアップロードした3Dモデルのサムネイルが表示されない

該当する事象がない場合には、お問い合わせください。

---

回転させた時の軸がずれている / 3Dモデルが傾いている / メニューから伸びる線がモデルとずれている

3Dモデルを空間に表示した際に、選択した際に表示されるオブジェクトメニューからアセットではない方向に線が伸びていたり(HoloLens/Quest)、回転させた時に回転軸がずれているケースが確認されております。
原因としてお使いの3Dモデリングソフトウェアでモデルを書き出す際に、作業スペースの中心点からモデルが離れた状態だと、以下の動画のようにアセットの中心点がずれたような挙動になってしまいます。

解決方法としては、モデルを書き出す際に作業スペースの中心点にモデルを移動させてから書き出してください。
正常に書き出せていれば以下のように回転させることができます。

3Dモデルがバウンディングボックスからはみ出てしまう

WHITEROOMでは空間に表示されているアセットを選択すると、バウンディングボックスと呼ばれるフレームが表示されます。
稀に以下のように3Dモデルがそのバウンディングボックス内に収まっていない場合がございます。こちらではその際の原因と対処方法をご案内いたします。

以下の項目をご確認ください。

・3Dモデルにアニメーションがついている
3Dモデルにアニメーションがついている場合、バウンディングボックスのサイズが計算されるタイミングによってはモデルがはみ出てしまう場合がございます。恐れ入りますがご了承ください。

・3Dモデルに不要なオブジェクトが含まれている
お使いの3Dモデル作成ソフトウェアでモデルを書き出す際に、ロケーター,ヌル(Autodesk Maya)や、エンプティ(Blender)や、ダミー,ポイント(3ds Max)などのサイズ調整用の不可視オブジェクトが含まれていないか確認してください。

3Dモデルのテクスチャが表示されない、白くなっている

WHITEROOM上でテクスチャが表示されない事象が報告されることがあります。これは3Dモデルを出力する際に、テクスチャが埋め込まずに出力してしまったケースがございます。
WHITEROOMでテクスチャ付きの3Dモデルを表示するには、テクスチャを埋め込んだうえで対応する形式に書き出してください。

埋め込みの方法に関しましては、使用されるツールによって異なりますので、各自ご確認をお願い致します。
また、使用するテクスチャのファイル名に日本語/中国語/韓国語などの2バイト文字が含まれない様にしてください。

アセット一覧でアップロードした3Dモデルのサムネイルが表示されない

メニューのアセット一覧にアップロードした3Dモデルのサムネイルが表示されない事象が報告されています。
これは3Dモデルのテクスチャ由来によるものです。
確認していただくのは以下になります。

テクスチャのアルファ値が０になってしまっていないか

WHITEROOM内では透明に表示されてしまうため、アセット一覧ではサムネイルが表示されません。

テクスチャのファイル形式が.jpg形式、.png形式になっているか

テクスチャのファイル形式を.jpg形式、.png形式にしていただく必要があります。
.tga形式等のファイル形式ではテクスチャが綺麗に表示されない場合があります。
ご注意ください。

上記２点を確認していただき、改善することで表示されます。