Q&A

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よくある質問から探す



アカウントの管理/初期設定

WHITEROOMにユーザー登録された

組織にユーザーを追加したい

組織にユーザーが追加できない

Metaアカウントへ移行したい/Facebookアカウントとの紐づけを解除したい

多要素認証について知りたい

アカウントがロックされた

好きなアバターに設定したい

PCアプリをインストールしたい

パスワードをリセットしたい

プロファイルを変更したい

アバターが正しく表示されない、もしくはアバターの首が動かない



ルームの準備

新たにルームを作成したい

参加中にルーム名および開催日時を変更したい

動画をアップロードしようとすると、「.〇〇〇 はサポートしていないデータ形式です」というエラーが表示される

3Dモデルをサイトにアップロードしたのに、アプリ上で読み込まれない/表示されない

終了したルームを再開催する/定期ルームを開催する

参加中に新たにユーザーを招待したい

動画をアップロードしようとすると「ストレージの上限を超えるため、処理できませんでした」というエラーが表示される

アップロードした3Dモデルの「状態」の欄が「失敗」になっている

ルーム情報をメールで通知したい

ルームスケジュールをカレンダーで共有したい

所有する3DモデルをWHITEROOMで表示させたいが、「○○はサポートしていないデータ形式です」というエラーが表示される

ルームを複製する



ログイン

VRとMRで一緒にルームに参加したい

アプリを起動すると「インターネットに接続してください。」と表示される

ルーム招待のメールが届いていない

入室時にアプリケーションが落ちる・フリーズしてしまう

床が正常に認識されない/認識するのに非常に時間がかかる

HoloLensでログインする方法がわからない、ログインできない

QRコードがなかなか読み込まれない

同じ部屋のユーザー同士でアセットやアバターの位置がずれている場合

「拠点が見つかりません」と表示される場合

Questで空間の床と実際の床の高さが合っていない

iOSデバイスでログインする方法がわからない、ログインできない

PINコードを確認する

同じ部屋にいる人のアバターが表示されている場合

同じ部屋にいる人のそのネームプレートが大きくずれている

遠隔地にいる人のネームプレートだけが表示される場合



ルームの参加中



– 基本操作

iPhone/iPadでの基本操作

HoloLensでの基本操作

Meta Questでの基本操作

Windows PCでの基本操作



– 各機能のガイド

参加中に素材を追加・削除したい

ルームの状態を保存したい

HoloLensからブロードキャストしている映像を録画したい

同時翻訳機能を使いたい

対応する3Dモデルの仕様を知りたい

Meta Quest ProをMRで使いたい / パススルー機能を使いたい

ルームから別のルームに移動したい/ポータル機能を使いたい

配置したアセットの位置・回転・サイズを微調整したい

3Dペンを使いたい

拠点を切り替える・拠点を統合する

遠隔地の様子を知りたい

点群データを表示したい

iPadでSplit viewを使いたい/
iPadで同時に他のアプリを使用したい

360°動画をアップロードしたい

フライビュー機能について

バーチャル空間や現実空間のオブジェクトの寸法を計測したい

ルームをお気に入り登録したい

空間にいる参加者を一覧で確認したい/
広範囲にいる参加者を集めたい、一定の音量で伝達したい

3Dモデルを現物と重ね合わせたい

ルームに参加中の様子を録画およびミラーリングしたい

付箋機能と音声メモ機能の違いを知りたい

オーサリング機能を使いたい

LIVE機能を使いたい

Quest Proのパススルーモードで、アセットの位置を同期したい場合

QRコードを使ってアセットを配置したい



– 全般的なトラブル

3Dモデルの表示がおかしい

手先から線が出ない、オブジェクトをうまく動かすことができない

電池の消耗が激しい

「トラッキングが失われました」と頻繁に表示される

3Dモデルの回転の中心がおかしい

使用中「メモリが不足しています」と表示された

officeドキュメントの表示がおかしい

iOSデバイスで参加すると、背景がボケてしまう

3Dモデルがバウンディングボックスからはみ出てしまう

Record機能で撮影した映像の比率がおかしい

画面録画をしてもアプリ内の音声が記録されない。

ネットワークが不安定と表示された

素材を移動したのに、他の人に反映されない

キャプチャのブレが激しい

iOSでVR参加している際にテレポートできない

3Dモデルのテクスチャが表示されない




– 音声に関するトラブル

iPhone/iPadで参加しているユーザーの声が小さい・聞こえづらい

iOSで画面録画中に自分の音声も録音したい

同じ部屋から参加している人の声がデバイスから聞こえる/ハウリングしてしまう場合

iPhone/iPadで参加しているユーザーの音声が突然聞こえなくなった

ボイスメモを取るときに音声認識が動かない

iPhone・iPad利用時に完全にミュートにできない

PCユーザーの音声がよく聞こえない/PCユーザーで相手の音声がよく聞こえない

相手の音声が途切れる、止まる、タイムラグがある

遠隔地から参加している人の声が聞こえない



ルームの終了後

作成したボイスメモ・キャプチャ・付箋を確認したい(議事録機能)

ルームで使用した素材をダウンロードしたい

終了したルームを再開催する/定期ルームを開催する



その他

ご契約およびご解約に関して

WHITEROOMに対応するiPhone/iPadの世代が知りたい

HoloLensが起動しなくなった

問題は解決しましたか？


解決しない事象などがありましたら、
ご気軽にお問い合わせください